Николай Губин приступил к юридической практике в 2007 году, имеет 3 высших образования, много лет возглавлял отдел защиты прав потребителей ФБУЗ «ЦГ и Э» в Ростовской области».
Сегодня мы знакомим вас, дорогие читатели, с одним из лучших юристов Ростова-на-Дону в своей специализации.
— Основная моя специализация как юриста – это защита прав потребителей в широком, комплексном понимании этого определения, как защита участников потребительского рынка — и граждан, приобретающих товары и услуги, и предпринимателей, реализующих товары и услуги.
Я консультирую предпринимательский корпус в части санитарно-эпидемиологического благополучия согласно законодательным нормам. И помогаю обеспечивать права как рядовых граждан-потребителей, так и права предпринимателей — участников потребительского рынка.
Все участники потребительского рынка должны соблюдать закон, в этом моё глубокое убеждение.
У меня широкая как досудебная, так и судебная практика разрешения конфликтов. Например, в таких насущных сферах, как ЖКХ, продажа и покупка недвижимости, земельных участков, строительство домовладений, квартир, проведение ремонтных работ в квартирах и личных домах, на приусадебных участках, покупка и ремонт автомобилей. Кроме того, все мы пользуемся услугами государственных и частных медицинских клиник, учебных центров, приобретаем одежду, обувь, мебель и прочие товары. Перечислять можно бесконечно.
Смысл потребительского рынка в том и состоит, что мы получаем услугу акушера, когда появляемся на свет, и услугу могильщика, когда уходим из жизни. Поэтому все участники рынка должны знать и защищать свои права и обязанности.
Я делаю упор в своей практике на финансово-правовых аспектах, например, при заключении сделок и возникающих споров граждан с кредитными, микрофинансовыми и страховыми организациями. Но в 2024 – 2025 годах количество таких обращений значительно уменьшилось, составляет всего лишь 5-6 % от общего количества обращений.
Динамика обращений потребителей смещается в стороны жалоб на оказание некачественных бытовых услуг, например, некачественный ремонт в квартире, некачественные услуги в строительстве домов или долевым строительством многоквартирных домов, когда застройщики передают дольщикам квартиры с отступлениями от условий заключенного договора или обязательных требований норм и строительных правил.
Достаточно серьезные вопросы возникают при приобретении автомобилей в автосалонах, когда частично оплата происходит наличными деньгами и частично за счёт заемных средств. В такой ситуации, как правило, навязываются множество ненужных услуг под видом приобретения товара со скидкой. Например, недавно, закончился судебный процесс, где я представлял интересы гражданина, приобретшего автомобиль в Москве у крупного акционерного общества, которое предоставило ему большую скидку в размере 200 тысяч рублей.
Если же сопоставить эту скидку с количеством навязанных ему услуг, стоимость которых составила 500 тысяч рублей, то понятно, что ситуация не в пользу потребителя. Это широко сложившаяся практика, хотя уже и Конституционный суд РФ обратил внимание на данную категорию споров и призвал все суды, общей юрисдикции в первую очередь, при рассмотрении таких споров сопоставлять экономическую целесообразность при приобретении автомобиля со скидкой, которая заявляется и объёмом дополнительных услуг, от которых хотел, но не смог отказаться потребитель.
То есть, является ли скидка объективной и честной, не завуалирована ли она изначально в повышении цены, а затем в формировании искусственного предложения, якобы выгодном потребителю. Потребитель заранее не может знать внутренних взаимоотношений продавца со своими партнёрами, которые оказывают дополнительные услуги, и приобретает автомобиль на заведомо невыгодных для себя условиях. Представляя в суде интересы доверителя, я смог доказать, что договоры на дополнительные услуги являются недействительными. Он не только вернул деньги за дополнительные услуги в досудебном порядке, но и привел состояние изначального договора продажи к законодательным нормам.
Достаточно массовыми сейчас стали обращения граждан, проживающих в многоквартирных домах по поводу залития водой их квартир. Зачастую граждане не знают алгоритма действий в подобной ситуации: к кому, как и в каком порядке предъявлять свои требования? Потому что управляющие компании, как правило, выставляют всё так, что виноват либо сам гражданин, либо его сосед, из квартиры которого произошло залитие. Хотя нередко виновником является управляющая компания.
Также сейчас актуальны обращения по поводу удовлетворения требований по страховым случаям: обязательное страхование автогражданской ответственности и страхование КАСКО. Автомобильный рынок сейчас сложный, неоднозначный, изменился в связи с внешними санкционными проявлениями, негативными тенденциями на самом потребительском рынке.
А когда граждане обращаются по стандартной схеме, утверждённой ЦБ РФ, для получения страхового возмещения или ремонта автомобиля, страховщик выдвигает условие, не оглядываясь на установленные законом сроки: получите, когда нужные запчасти и материалы поступят в автомастерскую, куда он даёт направление. И только якобы с этого момента срок начинает истекать, начинается проведение ремонтных работ. То есть значительно затягиваются сроки. Или страховщики навязывают потребителю вместо восстановительного ремонта получить страховое возмещение, причем в том объёме, в каком они сами посчитали нужным. Как вы понимаете, в значительно ниже той суммы услуг, которая могла быть оказана при восстановительном ремонте автомобиля.
Какие перспективы и тренды я как юрист, как руководитель юридической компании вижу сейчас?
Российский рынок локализуется, происходит глобальное импортозамещение всех товарных групп как в секторах продаж, так и в секторах услуг, потребитель переориентируется и меняет свое поведение, предпочитая товары, где российские комплектующие либо приближаются к 100 процентам, либо является достаточно объёмной.
На рынок также влияет интеграция новых субъектов федерации, поскольку каждый из них имеет свои потребительские особенности. Масштабные строительные и ремонтные работы на этих территориях предполагают увеличение требований к качеству стройматериалов, к качеству работ. Поэтому данный сектор требует квалифицированного юридического сопровождения. Моими клиентами являются фирмы малого и среднего предпринимательства, в том числе те, кто занимается строительством сборных, контейнерных и прочих домов, что является новым продуктом на рынке, и обе стороны – строитель и покупатель (заказчик) должны выполнять свои обязанности по договору, а также получить удовлетворение от полученного результата.
Наблюдается большая востребованность у бизнес-сообщества приведения к законодательным нормам своего бизнеса, заказывают правовой аудит в части соответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим требованиям, потому что это снижает риски в случае возникновения приведения контрольно-надзорных проверок или иных непредвиденных ситуаций.
Профессиональные предприниматели не меньше потребителей заинтересованы в том, чтобы продавать качественный продукт или оказывать качественную услугу. Именно этому способствует вся деятельность компании «Губин и партнёры».