Продавцы маркетплейса Ozon с 15 октября получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат товара в течение 24 часов, рассказал РИА Новости член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов и иных нормативных актов Евгений Машаров.
Он напомнил о предложении министра экономического развития Максима Решетникова ввести невозвратные тарифы на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы.
-С 15 октября продавцы, работающие по схеме FBO — когда товар хранится на складах Ozon, — получат возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат в течение 24 часов. Они смогут одобрить возврат, отклонить заявку с указанием причины, оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости, — пояснил Машаров.
По его словам, в случае если продавец не обработает заявку покупателя в течение 24 часов, то система автоматически одобрит возврат. Однако при отклонении заявки продавцом — покупатель сможет открыть спор, и в этом случае окончательное решение будет принимать уже маркетплейс.
-Нововведение не отменяет и не изменяет Закон «О защите прав потребителей» — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса. У покупателя по-прежнему имеется возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам — любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь соответствующую ответственность, — добавил Машаров.
Машаров также призвал воздержаться от преждевременных выводов относительно возможных рисков для покупателей. По его словам, оценивать новые правила возврата стоит после того, как аналогичные механизмы будут внедрены и на других маркетплейсах, а Роспотребнадзор представит свою официальную позицию. Только после этого, по его словам, можно будет предметно обсуждать возможные правовые последствия и баланс интересов продавцов и потребителей.
Мне кажется, хорошее начинание. Правильное. Потребитель должен иметь право сразу заявить о возврате. Так выгодно для всех сторон.