В адрес управления Роспотребнадзора по Ростовской области обратился гражданин С. с жалобой на действия ООО «МастерСлух», которое в одностороннем порядке после оказания услуги по ремонту слухового аппарата, изменило существенные условия договора — стоимость оказанных услуг.
Так, в конце прошлого года, между гражданином С. и ООО «МастерСлух» был заключён договор об оказании услуги по ремонту слухового аппарата его матери. Вид оказываемых услуг и их стоимость в договоре не были указаны. Вместе с этим, в устной форме потребителю была озвучена цена в размере 500 рублей. Обязательства по оплате стоимости услуги исполнены потребителем в полном объёме в день заключения договора.
Однако, после окончания ремонта при получении слухового аппарата потребителю стало известно, что стоимость услуги была увеличена по причине оказания дополнительных услуг. Учитывая, что гражданин не давал согласие на приобретение дополнительных услуг, оплачивать такие услуги потребитель отказался. Исполнитель же, получив отказ в оплате стоимости, отказался возвращать потребителю переданную им вещь для ремонта.
В рамках имеющихся полномочий, управлением Роспотребнадзора по Ростовской области потребителю оказана правовая помощь в подготовке досудебной претензии и искового заявления.
Изучив все доказательства по делу и приняв во внимание заключение управления Роспотребнадзора по Ростовской области, Советский районный суд города Ростова-на-Дону исковые требования гражданина С. к ООО «МастерСлух» удовлетворил. Решением суда ООО «МастерСлух» обязано возвратить гражданину С. слуховой аппарат в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу. Одновременно в пользу потребителя взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 5 000 рублей.