Значительная часть деятельности Управления Роспотребнадзора по Ростовской области – работа с обращениями потребителей.
Например, в 2024 году в Управление и его территориальные отделы по вопросам, связанным с нарушением прав потребителей, поступило 11 880 обращений, что на 12% больше, чем в 2023 году.
5 358 жалоб (45,1% случаев) касались нарушений прав потребителей в сфере оказания индивидуальных бытовых услуг: юридических, парикмахерских, изготовления мебели, услуг по ремонту техники, жилищно-коммунальных.
6 522 жалобы (54,9% обращений) поступило на сферу торговли. Обращения в основном связаны с продажей технически сложных товаров ненадлежащего качества.
Возросло количество жалоб от потребителей, которые приобретали товар дистанционным способом. Это обусловлено тенденцией повышения спроса потребителей на приобретение товаров в сети Интернет.
По результатам рассмотрения обращений, в связи с установлением фактов нарушения прав потребителей, в том числе в части доведения до сведения потребителей недостоверной информации, а также включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, Управлением объявлено контролируемым лицам 1 732 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
Большинство обращений содержали вопросы имущественного характера, в связи с чем специалистами Управления в ответах давались соответствующие разъяснения, с одновременным предложением оказания правовой помощи. В 2024 году правовая помощь в виде подготовки проектов претензий и исковых заявлений оказана 484 потребителям.
Кроме того, Управлением активно реализовывались полномочия по подаче исковых заявлений в суд. В целях защиты и восстановления нарушенных прав специалистами Управления подано 291 исковое заявление, что на 30% больше, чем в 2023 году (224 заявления).
Также специалистами Управления Роспотребнадзора по Ростовской области дано 176 заключений в судах по делам о нарушении прав потребителей, что на 16% больше чем, в 2023 году (152 заключения).
По итогам рассмотрения судами вынесено 94 решения в пользу потребителей. В 2024 году сумма возмещённого ущерба, как в судебном, так и в досудебном порядке, составила более 9 млн. рублей.