Покупатель имеет право вернуть в супермаркет некачественный товар даже в том случае, если упаковка вскрыта, а часть продукта употреблена. Об этом ТАСС рассказал преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев.
Юрист отметил, что продавец изначально обязан выставлять товар, который соответствует требованиям и пригоден для своих целей. Если он оказался некачественным, магазин не может отказаться принять его обратно только потому, что нет упаковки.
— Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право потребовать замены на товар этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, — сказал Сбитнев.
Собеседник агентства подчеркнул, что факт вскрытия упаковки не имеет значения, так как, чтобы доказать наличие брака, покупатель имеет полное право осмотреть или попробовать товар.
— Закон «О защите прав потребителей» не ставит условия возврата товара ненадлежащего качества в зависимости от вскрытия или невскрытия упаковки, — пояснил он.
Однако ряд товаров вернуть всё же не получится.
Полный перечень этих товаров определён специальным постановлением правительства России. Среди них:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- лекарства, чулочно-носочные изделия;
- нижнее белье, товары бытовой химии;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- автомобили и мотовелотовары;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- животные и растения;
- непериодические издания (книги, альбомы, карты, ноты, календари и т. д.).
При этом для возврата товаров, купленных онлайн, действуют отдельные правила, которые прописаны в законе о защите прав потребителей:
Покупатель может отказаться от вещи со дня заказа и до момента передачи, а также в течение семи дней после получения. При этом причина не имеет значения, а товар может быть любой — даже тот, что в офлайн-магазине обменять нельзя. Такое послабление защищает интересы покупателя, ведь он лишён возможности осмотреть вещь лично перед покупкой.
При этом от лекарств можно отказаться только до перечисления денег или если медикаменты оказались с истёкшим сроком годности, с поврежденной упаковкой, без маркировки или нарушены условия перевозки. Препараты надлежащего качества вернуть не получится.
По общему правилу, товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, считая со следующего дня после покупки. Для технически сложных товаров срок возврата составляет 15 дней, для онлайн-покупок — семь дней. При этом магазин вправе ввести более длительный срок для возврата качественных товаров, по закону такие условия не запрещены.
Замена товара надлежащего качества производится в течение семи дней, но может затянуться до 20 дней, если требуется проверка качества, или до месяца, если товара не было в наличии. На время ожидания покупатель имеет право потребовать аналогичный товар.
И не надо отказываться от чека на кассе, так как он является главным доказательством факта покупки и её условий, без него покупателю значительно сложнее вернуть или обменять товар.
Право на возврат товара у покупателя сохраняется и без чека, но осуществить его сложнее. Закон «О защите прав потребителей» прямо разрешает использовать иные доказательства: выписку по банковской карте, свидетельские показания, штрихкод на упаковке, данные с видеокамер магазина. Но на практике этого бывает недостаточно. Выписка из банка доказывает только факт оплаты, но не покупку конкретного товара. Запрос видеозаписи- длительная процедура, на которую магазин может ответить отказом или «потерей» данных.