В Управление Роспотребнадзора по Ростовской области поступают обращения граждан на действия турагента ООО «Служба бронирования», зарегистрированного по адресу: Ростовская область, Новочеркасск, ул. Дубовского, 36, которое в одностороннем порядке прекратило оказание услуг по заключенным договорам и отказывает в возврате денежных средств за не оказанные услуги.
В случае, если ООО «Служба бронирования» нарушило Ваши права, Управление Роспотребнадзора по Ростовской области готово оказать каждому потребителю правовую помощь в подготовке претензии исполнителю или искового заявления в суд. Обратиться с соответствующим заявлением и одновременным приложением всех необходимых документов (договор об оказании туристских услуг, документ подтверждающий оплату услуг, досудебная претензия и др.) можно в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в Новочеркасске, Аксайском, Багаевском, Весёловском районах по адресу: Ростовская область, Новочеркасск, пер. Юннатов, 3, каб.25, 26 либо используя сайт Роспотребнадзора https://61.rospotrebnadzor.ru/
В случае необходимости в уточнении дополнительных сведений, потребители могут обратиться по телефону +7 (863)527736, +7(863)5210056. Обращаем внимание, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, оказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги. Помимо стоимости несостоявшегося тура, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги; неустойку (пеню) в размере трёх процентов цены оказания услуги за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки сроков оказания услуги.